أولاً: المنتجات الرقمية والاشتراكات (Netflix، شاهد، وغيرها)

 عدم الاسترجاع أو الاستبدال: نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية والحسابات التي يتم تسليمها فوراً، لا يمكن استرجاع أو استبدال الاشتراكات الرقمية بعد إتمام الشراء وتسليم البيانات للعميل، إلا في حال وجود خلل تقني أو عدم عمل الحساب من طرفنا.

 الضمان والتعويض: في حال واجهتك أي مشكلة تقنية خلال فترة الضمان المحددة للمنتج، يرجى التواصل معنا فوراً لفحص المشكلة، وفي حال ثبوت وجود خلل من جهتنا سيتم تعويضك ببدل فتره أو حساب جديد.

 مسؤولية العميل: لا تتحمل إدارة المتجر أي مسؤولية عن تعطل الحساب أو إغلاقه في حال مخالفة شروط الاستخدام (مثل: تغيير بيانات الحساب، استخدام أكثر من جهاز مسموح، أو مشاركة البيانات مع آخرين).

ثانياً: المنتجات المادية والإلكترونيات (مثل أيدي التحكم والأجهزة)

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات المادية ضمن الشروط التالية:

 المدة الزمنية: يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال (3 أيام) أو الاستبدال خلال (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب.

 حالة المنتج: يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وفي عبوته المغلقة، وغير مُستخدَم، مع إرفاق فاتورة الشراء.

 عيوب الصناعة: في حال وجود عيب مصنعي في المنتج المادي عند الاستلام، يتحمل المتجر كامل تكاليف الاستبدال والشحن.

 تكاليف الشحن (الاسترجاع الاختياري): في حال رغبة العميل في استرجاع المنتج لسبب آخر غير وجود عيب مصنعي، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع وأي رسوم إدارية مرتبطة ببوابة الدفع.

ثالثاً: آلية استرداد الأموال

 في حال قبول طلب الاسترجاع لمنتج مادي أو تعذر تنفيذ خدمة رقمية مدفوعة، تتم عملية إرجاع المبلغ المالي إلى بطاقة العميل أو حسابه البنكي خلال المدة التي تحددها بوابة الدفع الإلكتروني (عادةً تستغرق من 3 إلى 14 يوم عمل حسب البنك الصادر منه البطاقة).